As maravilhas do Facebook para gerenciamento das redes sociais digitais

Para quem ainda não sabe, o Facebook disponibiliza uma central de gerenciamento dos perfis comerciais criados na Rede. Ou seja, uma ferramenta, e diga-se de passagem de uso objetivo e intuitivo, para publicação de posts (com opção até de programação), mensuração de métricas básicas e interação com seu público. Curtiu? Então pega o café e vem ler um pouco sobre.

Recentemente passei por um período de mudanças na minha vida profissional. Saí do nicho das agências de publicidade do meu Estado para trabalhar no marketing interno do Senac Alagoas. Mudanças são sempre desafiadoras e repletas de descobertas.

Por aqui as contratações são mais burocráticas. Por isso, perdi, por hora, as regalias que as ferramentas (pagas) de gerenciamento me proporcionaram. Confesso que fizeram muita falta. E, até realizarmos uma nova contratação, me vi apenas com o Facebook Business Suite em mãos. O que eu não esperava era me surpreender tanto com essa plataforma gratuita.

Como já comentei, a ferramenta é intuitiva, de fácil acesso (tem até aplicativo) e cumpre com os horários programados com delay de poucos segundos. Pelo menos nunca tive problemas com atrasos.

Para mídias estáticas, além dos agendamentos tanto de cards únicos como carrosséis, podemos também fazer edições rápidas (cortes, equilíbrio de cores…) e ao digitar uma hashtag você consegue visualizar o grupo de hashtags afins.

Para vídeos, a ferramenta permite configurações um pouco mais avançadas, como seleção de capa ou a possibilidade de upar a capa desejada, títulos, tags e faz até algumas análises de padrões de desempenho que podem ser otimizados.

Por falar em análises, é possível acessar algumas métricas básicas de desempenho. Tanto orgânico, quanto pago. Básicas! Mas essa nem é a função da plataforma.

O ponto alto é, para mim, a facilidade de realização de SAC. Ninguém merece ficar segurando o celular/tablet para responder mensagem por mensagem. Lá, além de resolver tudo via desktop, consigo dividir a função com a equipe atribuindo conversas para pessoas específicas, inserir marcadores de classificação dos leads e contar com um banco de respostas pré configuradas com opção, até, de personalização com dados do cliente e da empresa.

Recentemente a ferramenta adicionou a função “criar um story”. Era a única que estava faltando. Nela, para nossa felicidade, assim como nas publicações estáticas, também conseguimos fazer pequenas edições: adicionar texto, recortar mídia e adicionar o link para direcionamento do tráfego.

Em resumo, o Facebook Business Suite me surpreendeu positivamente. Ele cumpre grande parte das funções essenciais de outras ferramentas de gerenciamento disponíveis no mercado, além de ser gratuita. E vem obtendo evoluções significativas últimos meses. Então, que tal otimizar o seu gerenciamento?